Política de Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções

Na Vibe Rosa, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito com você.

1. Troca por arrependimento ou desistência

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
  • Com etiqueta e embalagem original;
  • Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra).

2. Troca por tamanho ou produto diferente

Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo (caso disponível em estoque). O prazo para essa solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O custo do frete da primeira troca é por nossa conta. Em trocas adicionais, o frete será cobrado.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nossa equipe analisará o item e, se confirmado o defeito, faremos a substituição sem custos adicionais.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Após a análise, enviaremos as instruções para devolução e acompanhamento do processo.

5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido, após a chegada e análise do produto devolvido. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Reembolso.

6. Canais de atendimento

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).